總經理再談“質量”


 

沒有人反對質量，但有多少人真正了解它的含義呢？作為企業的負責人，我們必須了解外面的真實世界，要了解市場的變化、客戶的需要、職工的真實感受、供應商的需要，并能清楚地描述這些需要與要求，制定出制度、規則以監督，幫助他們符合要求。
 

埃克森的全體職工必須明白，質量是一種態度、一種生活方式，它意味著做你們承諾要做的事情，說到做到，也就是誠信。要想得到它，沒有任何捷徑，只能改變自己，改變文化。
 

埃克森公司幾年過去了，大伙似乎都已為自己的質量成果放寬了心，因為我們有了完整的質量管理體系，每個人也明白正確的做事至關重要，但我們仍然對我們的質量工作睡不著覺??！知我者謂我心憂，不知我者謂我何求，作為一名質量老兵，我經歷過太多的雷電與風雨。固然，經驗未必意味著智慧，但忘記過去絕對要走彎路。甚至會止步， 我們的現實情況就是很少有人認真地學習質量，從而認識到，質量整頓只是產生許多活動和文章，總經理一人在不停的推動，因為我們沒有人真正有興趣為質量做些實事，僅是就事論事。基礎文化知識和人生觀及認知觀的缺乏，這樣客戶很難獲得可靠的服務和產品，比如業務人員的服務和溝通，技術人員的設計文件、工藝文件、調試文件、產品交付的實物質量等都是全員質量的理念行為的結果。導致客戶對我們的興趣意識下降，此外，商務活動完全是由各種工作業務及相互的人際關系組成，如何保證這些業務關系成功，就是質量管理的全部秘密。
 

為此，我們必須把這一切重新顛倒過來，我們的每位職工要經歷質量整頓的風風雨雨，職工需要大量教育和培訓，以便我們的業務員、技術人員、生產人員、管理人員一起分享質量的共同的語言。努力生產出正確的符合已向客戶承諾的產品和服務。
 

而這一切，就需要新的管理行為，新的管理方法以及新的職工。
 

我希望，那就是你們！