全面質量整頓學習資料之十九

營銷——給客戶帶來有效的幫助和價值
 

營銷是一個系統工程，是一個非常復雜的過程，它不同于推銷，也不同于簡單的銷售賣產品。針對不同的產品，不同的服務，營銷的方法和過程是完全不一樣的。尤其我們為企業定制產品的服務，更有別于其他銷售常規產品，這就要求我們的業務人員把握好公司的主體文化和個人素養。

我認為：營銷不僅僅是把產品賣出去，同時要給客戶帶來有效的幫助和價值，這樣才能使銷售可持續，而不是變成一錘子買賣。

所以在營銷的過程中把握好以下幾個方面。

**：信息

要想達成銷售，我們必須要通過各種渠道和方法先獲取客戶需求信息，才可能做進一步的信任溝通，或者是要給客戶送達信息引導客戶產生需求。

第二：溝通

我們了解到客戶的需求信息，或者我們引導客戶產生需求后，需要和客戶進行充分的溝通，讓客戶對我們公司的產品功能、性能、文化等，一系列能給他們帶來的益處的服務有正確而全面的了解。

第三：信任

溝通的目的，除了讓客戶了解產品的功能、性能等內容，知道使用我們的產品能給他們帶來什么幫助后，還要讓客戶對我們的品牌和口碑、產品和服務的質量、業務人員的人品和能力。產品服務過程和售后服務保障產生充分的信任，這是營銷的核心點，也是成功的關鍵要素。

第四：價值

營銷的核心本質是我們的產品和服務能否很好的滿足客戶的要求，能否解決客戶的問題并帶來價值，營銷能否成功，銷售是否可持續，即要產品滿足客戶技術要求。服務很好，還要看業務人員自身的價值大小。你是否能給客戶帶來長期的支持和幫助。

第五：利潤

沒有合理的利潤，企業是無法生存的，因此在營銷中，產品和服務的價格體系設計及實際銷售價格是非常重要的。特別強調的是，在競爭中，我們不能打價格戰傷害同行的企業，不然就一定是“三敗俱傷”，受傷的不僅僅是競爭者，還會加上客戶。

把握好以上五個方面，就可以讓營銷變得更加順暢有效，就會讓我們的公司發展更快些，變得可持續性，當然更重要的是還需要有市場營銷人員良好的人品及溝通能力，更少不了市場營銷人員的學習和吃苦精神。